鐵絲網(wǎng)護欄銷售中的“危險區(qū)”！

2015-11-06 點擊量：767

銷售是創(chuàng)造、溝通與傳送價值給顧客，及經(jīng)營顧客關(guān)系以便讓組織與其利益關(guān)系人受益的一種組織功能與程序。銷售就是介紹商品提供的利益，以滿足鐵絲網(wǎng)護欄客戶特定需求的過程。

銷售中最忌諱以下問題：

1、忘了自己的微笑

銷售人員走南闖北，有時是刮風(fēng)下雨、有時天寒地凍、有時烈日炎炎，還有一些人為的因素，不可避免地會帶有一些情緒，與鐵絲網(wǎng)護欄客戶見面的時候，忘了自己的微笑。心里學(xué)上講，人與人之間的交往，前10秒鐘最關(guān)鍵，10秒中決定對方以何種態(tài)度跟你接觸，微笑是上天賜給我們重要的肢體語言，如果一開始你的肢體語言給對方的印象是：“其實我不想見到你”，你認為對方同樣會接受你嗎?

不管我們在與鐵絲網(wǎng)護欄客戶見面前發(fā)生什么事，那是你自己的事，見了鐵絲網(wǎng)護欄客戶，首先就要微笑，這比你的著裝與你的禮儀更重要。如果你的表情實在是微笑不起來，見意你到了鐵絲網(wǎng)護欄客戶的門口，不要進去，到洗手間先洗個臉，梳一下你的頭發(fā)，把臉部肌肉向上方兩側(cè)拉20次，這樣你就會好多了，然后踏著輕快的步伐走進鐵絲網(wǎng)護欄客戶的辦公室，目光注視鐵絲網(wǎng)護欄客戶的目光，面帶微笑。

2、爭辯

上天給人類設(shè)計一個大腦和一張嘴，嘴巴除了吃飯外，就是表達自己的感情與想法，人的經(jīng)歷與學(xué)歷不同，看法也會有差異，這是自然而然的事，就像我喜歡吃海鮮，而我的老婆卻不喜歡一樣，國為我老家靠近沿海，在江蘇那個地方，而我的老婆老家是內(nèi)地，重慶，我認為龍蝦做出來美味可口，而我老婆卻說那龍蝦那么多爪子看起來很惡心，這個也無所謂誰的對與錯。我們跟鐵絲網(wǎng)護欄客戶也是一樣，講個故事，歷史上有個有名的建筑大師給某地設(shè)計市政大樓，有一天市長跑過來告訴他大廳里沒有柱子，可能會塌下來，其實這是杞人憂天的事，但那個建筑大師僅說了聲好，就加了幾根柱子，過了若干年后，那位建筑大師已經(jīng)死了，人們有一天忽然發(fā)現(xiàn)，那幾根柱子根本沒有接觸天花板。這個故事給我們很大的啟發(fā)，如果當(dāng)時建筑大師給那位市長說一大堆建筑結(jié)構(gòu)的理論，你認為那位市長大人能接受嗎?能聽得懂嗎?

3、離鐵絲網(wǎng)護欄客戶太近，過于熱情

當(dāng)你在月臺上等火車的時候，或當(dāng)你排隊買東西的時候，你周邊的陌生人如上前向你問路，你會本能地向后退一步，如果空間比較窄，你會無意地將上身向后傾，這是因為別人侵犯了你的私人空間，同樣，當(dāng)我們?nèi)コ匈I某件物品時，銷售人員如靠得太近，心里也會感覺很壓抑，那么，跟鐵絲網(wǎng)護欄客戶應(yīng)該保持多大的距離比較適合呢?

第一次與鐵絲網(wǎng)護欄客戶接觸時最好保持在1。2米以外，這樣溝通起來會很輕松，不會有壓力，1。2米以內(nèi)是人們?yōu)樽约旱募胰?、親威、朋友預(yù)留的，除非鐵絲網(wǎng)護欄客戶主動靠近你，否則請保持與鐵絲網(wǎng)護欄客戶一定的距離。

4、輕易地作出了讓步

日常生活中我們會經(jīng)常去買衣服，某天，你到一家店里去買衣服，看到一件上衣，自己很滿意，標(biāo)價是580塊，我們中國人都喜歡討價還價的，這個時候殺價已成為自然而然的事，如這時你問那個賣衣服的小妹，說：“小姐，這件上衣，300塊我就買”那個小妹也像上面說的那個營業(yè)員一樣，眼睛眨都不眨一下回答你說：“好，賣給你吧，那邊去交錢”。你會怎么樣?“上當(dāng)了，應(yīng)該多殺點，這衣服也就值150塊”，你就趁著付款的時間逃了。我們換個位置再思考一下，如你是賣衣服的那個小妹，鐵絲網(wǎng)護欄客戶眼睛眨都不眨一下就買下來，你也會想：“喲，真可惜，早知道我就報高點!”

我現(xiàn)在不是在講價格分析，但講至這里，不得不提的是：鐵絲網(wǎng)護欄客戶在選定某家公司具體產(chǎn)品的時候，談價只是一種面子，能少一分就少一分錢，或在老板與同事面前炫耀自己，顯示自己的專業(yè)。這個時候，給對方一個臺階，讓他很有面子，他也就不好意思再去砍這點錢了。想一想，每套沙發(fā)多500，那么100套呢?1000套呢?每個業(yè)務(wù)員都知道這個道理，你認為一年能給你們公司多帶來多少利潤?

5、忽略了鐵絲網(wǎng)護欄客戶正真的需求

有一天，一老太太走進一家水果店，問老板，“這個李子怎么樣”?老板說，又大又甜，新鮮的。老太太什么都沒買，又走到另外一家水果店問了同樣的一句話，老板還是同樣回答，老太太還是走了，就這樣，老太太看了好幾家水果店，最后還是什么都沒買，其中一個水果店的老板很納悶地問，我看你走了好幾家水果店了，您到底想買點什么呢?老太太回答說：“我兒媳婦懷孕了，想吃酸李子，所以我就出來看看有沒有在賣”。老板恍然大悟。您想學(xué)習(xí)更多相關(guān)文章嗎？請?zhí)砑游⑿盘杝alexue每天為您更新勵志，銷售，管理等經(jīng)典文章，免費學(xué)習(xí)，歡迎您的加入。

所以，我們做業(yè)務(wù)的，一定要想到自己也是鐵絲網(wǎng)護欄客戶的顧問，我們是滿足鐵絲網(wǎng)護欄客戶需求的，不是單純的推銷產(chǎn)品.

6、輕易地給鐵絲網(wǎng)護欄客戶下結(jié)論

我們在日常工作中接到鐵絲網(wǎng)護欄客戶的電話，不管他是否要買你的東西，都把他當(dāng)作你的鐵絲網(wǎng)護欄客戶。都要認真對待，鐵絲網(wǎng)護欄客戶買你的，固然有買你的道理，沒有買你的也有他沒買的理由，就算現(xiàn)在沒有買，不一定將來就不會買，就算是他買不起，不一定他周圍的朋友買不起?，F(xiàn)實中有大量五音不全的人購買鋼琴充門面，從不翻書的一些人購買大量的書裝著有學(xué)問，有很多開奔馳的人卻穿著布鞋。所以我們在工作中，不要隨便地給鐵絲網(wǎng)護欄客戶下結(jié)論，認真的聽鐵絲網(wǎng)護欄客戶的問話，分析他的需求。

7、忽略了老鐵絲網(wǎng)護欄客戶

現(xiàn)實當(dāng)中，我們好多業(yè)務(wù)人員，干了很多年，還像新入行那樣，天天都在找鐵絲網(wǎng)護欄客戶，這個不是說他的業(yè)務(wù)能力有多差，我很負責(zé)人地告訴你，大部份原因是你忘記了你的老鐵絲網(wǎng)護欄客戶，世界上有名的銷售大師，吉尼斯世界記錄的保持者，喬吉拉德先生告訴他的老鐵絲網(wǎng)護欄客戶：不管在何時何地，當(dāng)我再次遇到你，我會放下我手上任何工作向您打招呼，為您提供服務(wù)。很多業(yè)務(wù)人員一聽到服務(wù)，就想到是公司的事，或想到又要花錢，其實大家想一想，如果當(dāng)時那位卡西歐的銷售小姐如停下手中的活，走過來說，您好，您用的手有什么問題嗎?需要我?guī)兔?這話讓想要買的人聽到，心里是不是對這家公司非常信任?認為這是一家非常負責(zé)任的公司，產(chǎn)品一定也非常不錯，所以，下次如你的老鐵絲網(wǎng)護欄客戶過來，你一定要隆重向大家介紹，感謝他買了你的東西，逢年過節(jié)的時候給你的鐵絲網(wǎng)護欄客戶發(fā)一張卡片，或發(fā)一條短信問候，相信你的銷售業(yè)績會越來越高。

8、過于專業(yè)

我們很多業(yè)務(wù)人員都非常自信，認為我們公司是行內(nèi)最好的，我們的產(chǎn)品也是最優(yōu)秀的，這本身是好事，我現(xiàn)在所提到的是，他們這樣的自信，無形當(dāng)中也會認為自己也是最好的，所以，無形會表現(xiàn)出自己是專業(yè)的人士，與鐵絲網(wǎng)護欄客戶溝通過程中會經(jīng)常性地講一些專業(yè)用語，還有一些甚至動不動冒出幾句外語，搞得對方不知道你在說什么，又不好意思問，感覺跟你有很大的距離。你認為這樣溝通會愉快嗎?

所以，跟鐵絲網(wǎng)護欄客戶溝通，最好用鐵絲網(wǎng)護欄客戶當(dāng)?shù)氐恼Z言，講鐵絲網(wǎng)護欄客戶聽得懂的話，令可讓對方認為自己是善良的普通人。

9、輕易地承諾

有一次，我們公司采購了一批零件，供應(yīng)商說好是周二下午1：00送貨的，我是從早上9點一直問有沒有出來，到了晚上9點，他們都還到，期間他們一直口口聲聲說出來了。但至到第二天的下午3點才來，讓我們老總非常的火大，下次再也不買他們的東西了。我們做業(yè)務(wù)的，與鐵絲網(wǎng)護欄客戶溝通的時候，大部份都有勢在必得的心態(tài)：“只要能拿下訂單，什么條件都可以答應(yīng)”;比如：

明明是20天可以交貨的，為了討好鐵絲網(wǎng)護欄客戶，說是18天可以交

明明帶電時間是40小時的，卻說成50個小時

明明說是100克紙張的，卻說成120克。